Kundenkommunikation in sozialen Medien Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
Description
Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.
Keywords
Business & MoneyInvestingOnline TradingManagement & LeadershipLeadership & MotivationManagementSystems & PlanningStrategy & CompetitionMarketing & SalesConsumer BehaviorProcesses & InfrastructureE-CommerceStrategic PlanningComputers & TechnologyBusiness TechnologyWeb MarketingHealth, Fitness & DietingPsychology & CounselingOccupational & OrganizationalArborist Merchandising RootSelf Service
2017Book
Author(s)Tobias Wolf
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658179434
LanguageGerman
