Omgaan met Agressie in de Spoedeisende Zorg

1.1 Basisregels bij verweer tegen agressieve communicatie in het openbaar 1.1.1 algemene tips Verbaal agressieve communicatie. Oplopende meningsverschillen, conflicten. Dreigender wordende communicatie. Niet doen Raak een boos of agressief iemand niet aan (ook al is het goed en geruststellend bedoeld). Ga geen discussie aan. Ga geen machtsstrijd aan. Ga niet smeken om... Vraag geen begrip voor... Doen Luister, geef aandacht en ga niet onmiddellijk in op de toon van het gesprek. Een boos of agressief iemand wil gehoord worden en voelt zich mee- al machteloos/onmachtig. Schep duidelijkheid over de situatie: z geef juiste, korte en bondige informatie (ook als je iets niet weet); z vertel wat je gaat doen; z geef aandacht voor wat voor de patiënt belangrijk is; z reduceer zo mogelijk: frustratie, pijn, onzekerheid en onveiligheid. 12 Zakboek Omgaan met agressie in de spoedeisende zorg Als de patiënt bozer wordt, blijf dan zelf op dezelfde rustige toon spreken. Houd leiding/regie over je eigen gedachten en gevoelens en over de situatie. Dat kan bijvoorbeeld door niet te reageren als je agressief aangesp- ken wordt, maar onmiddellijk met een eigen verhaal te komen. Dus door zelf het initiatief te nemen tot een gesprek over een volkomen willekeurig onderwerp. Agressieve uitingen kunnen doorbroken worden door iets te doen of te zeggen wat niet past bij de situatie. De aanvaller probeert dat te begrijpen (denkt na). Denken en vechten lukt niet gelijktijdig.