Controlling im Dienstleistungsbereich mit Grenzplankostenrechnung

Wissenschaftlicher Fortschritt findet auf mehreren Ebenen statt; so in der Betriebs­ wirtschaftslehre vor allem auf den Ebenen der Theorieentwicklung, der Entwicklung von Instrumenten und dem Studium von Einsatzmeglichkeiten von Theorie und Instrumenten in der wirtschaftlichen Praxis. Letzterem Bereich ist das vorliegende, aus einer Dissertation entstandene Buch zuzurechnen. Wer auf dieser Ebene der wissenschaftlichen Forschung Uitig ist, hat zwei Qualifikationen zu erfullen: Er muB die Theorie beherrschen, und er muB in leitender Funktion in der Praxis stehen. Beides trifft auf den Autor, langjahriger leitender Mitarbeiter der Unternehmensbe­ ratung Plaut AG, zu. Er beschaftigt sich hier mit der Fragestellung, inwieweit die Grenzplankostenrech­ nung als Instrument des Controlling auch im Dienstleistungsbereich mit Erfolg angewendet werden kann. Ausgehend von den Aufgaben des Controlling im Dienst­ leistungsbereich werden fundiert und ins einzelne gehend die Probleme und - sungsvarianten der Einrichtung einer Grenzplankostenrechnung bei der Deutschen Bundespost behandelt, wobei zahlreiche Konzepte in analoger Form auch bei anderen Dienstleistungsbetrieben Anwendung finden kennen. Mege das Werk sowohl Theorie wie Praxis zu einer Fundierung bzw. Verfeinerung des bisher nicht sehr entwickelten Planungs-und Kontrollinstrumentariums fUr den Dienstleistungsbereich anregen. PETER SWOBODA DEN MITARBEITERN DER PROJEKTGRUPPE "D ELK 0 S" I N DAN K BAR K E I T GEWIDMET Inhaltsverzeichnis Geleitwort von Prof. Dr. Peter Swoboda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V Verzeichnis der Abbildungen ................................... XI 1. Grundlagen ............................................. .