Electronic Customer Care Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Electronic Commerce, One-to-One Marketing und viele andere Schlagworte sind Symptome eines dramatischen Wandels in der Anbieter-Kunden-Beziehung. Neue Informationstechnologien - allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets - erlauben Formen der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde, die bisher nicht mAglich waren. Electronic Customer Care (ECC) steht fA1/4r die elektronische Betreuung des Kunden wAhrend aller Phasen der Kundenbeziehung. Anhand des Customer Buying Cycles ordnet das vorliegende Buch ECC-spezifische Marketingkonzepte, Fallbeispiele und Informationstechnologien und zeigt damit anschaulich betriebswirtschaftliche Konzepte und technische LAsungen fA1/4r die gesamte Anbieter-Kunden-Beziehung auf. Das Buch bildet damit einen wertvollen Orientierungsrahmen fA1/4r die Realisierung neuer AnsAtze in der Kundenbeziehung.