Effektives Customer-Relationship-Management Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

"Die Autoren pr sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf hrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt MarketingDie 4. Auflage wurde grundlegend berarbeitet. Der Fokus liegt noch st rker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Ber cksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilit t im Kundenmanagement aufzuzeigen.