Dienstleistungsengineering und -management
Description
Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.
Keywords
Business & EconomicsInformation ManagementProduction & Operations ManagementManagement ScienceManagementBusiness MathematicsResearch & DevelopmentSales & SellingComputersComputer Architecture
2012Book
Author(s)Jan Marco Leimeister
PublisherSpringer Berlin Heidelberg
ISBN9783642279829
LanguageGerman
