Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
CRM-Entscheidungen richtig treffen Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
CRM für den Mittelstand Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung
Aktive Kundenbeziehungen mit CRM Strategien, Praxismodule und Szenarien
Praxis des Customer Relationship Management Branchenlösungen und Erfahrungsberichte
Kundenmanagement in der Network Economy Business Intelligence mit CRM und e-CRM
Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt Prozesse, Systeme, Technologien
CRM erfolgreich einführen
Kosten senken mit CRM Strategien, Methoden und Kennzahlen