Direkt-Marketing bei Banken Ein Instrument der Qualitätspolitik

Das Thema und die Entstehung der vorliegenden Arbeit lassen sich zum einen daraus erklaren, daB der Verfasser vor und nach seinem studium im Bankgewerbe beschaftigt war, zum an deren daraus, daB das Gebiet "Dienstleistungs-Marketing" einen meiner Forschungsschwerpunkte am Betriebswirtschaft lichen Seminar der Universitat Freiburg bildet, an dem der Verfasser von 1988 bis Anfang 1992 als wissenschaftlicher Mitarbeiter tatig war. "Qualitatspolitik" wurde bisher in der wirtschaftswissen schaftlichen (und juristischen) Literatur weitestgehend nur fur Sachleistungen (Konsumguterjlnvestitionsguter) unter sucht; zugleich beschrankte sich die in den letzten Jahren viel diskutierte "Produkt-Haftung" ebenfalls auf derartige Sachleistungen. Der Verfasser hat mit der vorliegenden Arbeit den lobens wert en Versuch unternommen, das Problem der Qualitatspoli tik einmal fur Dienstleistungen zu be1euchten, und zwar am Beispiel von Bank-Dienstleistungen. Es gelingt ihm auf uberzeugende Art, Qualitatsmerkmale und Ansatzpunkte fur eine Quali tatspoli tik bei Erstellung und Absatz von Bank Dienstleistungen herauszuarbeiten. Die diesbezuglichen Er gebnisse der Arbeit durften sich auf andere Dienstlei stungen ubertragen lassen und ihre besondere Aktualitat da durch erhalten, daB seit geraumer Zeit ein Entwurf der EG Kommission vorliegt, nach dem auch "Dienstleister" in Zu kunft fur ihre (fehlerhaften) Dienstleistungen eine (Pro dukt- )Haftung ubernehmen sollen