Kundengespräche souverän meistern Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Description
Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden.
Keywords
Business & EconomicsSales & SellingManagement
2003Book
Author(s)Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
PublisherGabler Verlag
ISBN9783409295802
LanguageGerman
