Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen Eigene Potenziale Erkennen, Entwickeln, Umsetzen
Description
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2003Book
Author(s)Kurt Matzler, Gernot Handlbauer, Hans H. Hinterhuber
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783409124379
LanguageGerman
