Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Description
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
Keywords
Business & EconomicsMarketingManagementSales & SellingAdvertising & Promotion
2004Book
Author(s)Sabine Möller
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824480838
LanguageGerman
