Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden
Description
Die Qualit t von Dienstleistungen erh hen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in k rzester Zeit in der 3. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit t und er rtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualit tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Erg nzung zur 2. Auflage werden Fragen des Qualit tscontrollings ausf hrlicher behandelt. Zus tzliche Me ans tze werden wie Qualit tsauszeichnungen und internationales Kundenbarometer werden vorgestellt. Zahlreiche Beispiele und weit ber 100 Abbildungen runden das Buch ab.
Keywords
Business & EconomicsManagementStrategic Planning
