Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität
Description
Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.
Keywords
Business & EconomicsEconomicsHealth & FitnessHealth Care Issues
2014Book
Author(s)Sebastian Christian Keßel
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658056018
LanguageGerman
