Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen
Description
Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lässt. Sie zeigt, dass diese nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maß zwischen Effizienz- und Effektivität der Kundenorientierung der Dienstleistungsprozesse.
Keywords
Business & EconomicsStrategic PlanningManagement
2009Book
Author(s)Ulrike Seegy
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834915832
LanguageGerman
