Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Description
Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
Keywords
Business & EconomicsProduction & Operations ManagementManagement
2008Book
Author(s)Tanja Klostermann
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834909039
LanguageGerman
