CRM-Systeme mit EAI Konzeption, Implementierung und Evaluation | EKB DL

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CRM-Systeme mit EAI Konzeption, Implementierung und Evaluation

CRM-Systeme mit EAI Konzeption, Implementierung und Evaluation

Description

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Keywords

Technology & EngineeringComputersOnline ServicesEngineering (General)Networking

2002Book

Author(s)Matthias Meyer

PublisherVieweg+Teubner Verlag

ISBN9783528057954

LanguageGerman

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