Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche Eine Längsschnittstudie
Description
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
Keywords
Business & EconomicsProduction & Operations ManagementManagement
2011Book
Author(s)Martina S. S. Bender-Scheel
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834927033
LanguageGerman
