Kundenbeziehungsfähigkeit Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Description
Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2009Book
Author(s)Bernd W. Wirtz, Sebastian tje, Sebastian Lütje
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834914019
LanguageGerman
