Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
Description
Jörg Nießing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2006Book
Author(s)Jörg Nießing
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834901675
LanguageGerman
