Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
Description
Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.
Keywords
Business & MoneyMarketing & SalesMarketingArborist Merchandising RootSelf Service
2016Book
Author(s)Lucas Pfisterer
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658159795
LanguageGerman
