Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Managementansätze zur Prozessoptimierung
Description
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
Keywords
Business & EconomicsInformation ManagementBusiness MathematicsManagement
2015Book
Author(s)Patricia Buchberger
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658122263
LanguageGerman
