Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge
Description
Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2014Book
Author(s)Kathrin Bösener
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658082734
LanguageGerman
