Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
Description
Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar.
Keywords
Business & EconomicsAdvertising & PromotionMarketingSales & Selling
