Kundenintegration Forum Dienstleistungsmanagement
Description
Der Dienstleistungskunde ist nicht nur Abnehmer einer vorproduzierten Leistung, sondern beteiligt sich aktiv an der Leistungserstellung. Er beeinflusst damit ganz wesentlich die Qualität und Effizienz der Dienstleistungsprozesse. Der zehnte Band der Reihe "Forum Dienstleistungsmanagement" widmet sich den Chancen und Problemen dieser Kundenintegration und zeigt, wie sie mit Ansätzen aus Produktion, Marketing, Organisation und Personalmanagement optimiert werden kann.
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2009Book
Author(s)Manfred Bruhn
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834910271
LanguageGerman
