Kundenstolz im B2C-Bereich Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen
Description
Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.
Keywords
Business & EconomicsConsumer BehaviorSales & SellingAdvertising & Promotion
2017Book
Author(s)Julia Römhild
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658173944
LanguageGerman
