Up- und Cross-Selling Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Description
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
Keywords
Business & EconomicsManagement
2008Book
Author(s)Tanja Hartwig
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834907868
LanguageGerman
