Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Description
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Keywords
Business & EconomicsHuman Resources & Personnel ManagementSales & Selling
2011Book
Author(s)Ruth Stock-Homburg
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834934222
LanguageGerman
