Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Description
Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2005Book
Author(s)Astrid Frommeyer
PublisherGabler Verlag
ISBN9783409142885
LanguageGerman
