Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen vom Kunden zur Dienstleistung ; Ergebnisse einer empirischen Studie ; mit 21 Tabellen

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Kundenorientierung von Transportdienstleistern Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

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Rechenhafte Betriebsführung im Einzelhandel Ergebnisse einer Empirischen Untersuchung

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Tendenzen im Dienstleistungsmarketing Vom Marketing zum Management

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Unternehmenserweiterung Planungspraxis von der Zielvorstellung bis zur Ausführungsreife