Banken und Erlebnisorientierung Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Description
Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
Keywords
Business & EconomicsFinanceMarketing
2007Book
Author(s)Kerstin Klaus
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783835006751
LanguageGerman
