Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden | EKB DL

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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

Description

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.

Keywords

Business & EconomicsMarketingPsychologyIndustrial & Organizational PsychologySales & SellingAdvertising & Promotion

2002Book

Author(s)Kai-Michael Griese

PublisherDeutscher Universitätsverlag

ISBN9783824477333

LanguageGerman

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