Performance Measurement für das Customer Relationship Management Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
Description
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceMarketingAccountingManagerialManagementSales & Selling
2004Book
Author(s)Christoph Auer
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824407415
LanguageGerman
