Kundenorientierte Kommunikation Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Prozess- und Kundenorientierung Analyse — Konzeption — Umsetzung
Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen vom Kunden zur Dienstleistung ; Ergebnisse einer empirischen Studie ; mit 21 Tabellen
Kundenorientierte Prozessverbesserungen Konzepte und Fallstudien
Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
Collaboration und WebServices Architekturen, Portale, Techniken und Beispiele
Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen
Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Informationstechnologie in Banken Optimierung von Geschäftsprozessen