Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung | EKB DL

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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung

Description

Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirkungen für die betrieblichen Abläufe auf.

Business & EconomicsManagementInformation ManagementStrategic PlanningBusiness Mathematics

2010Book

Author(s)Philipp Kordowich

PublisherGabler Verlag

ISBN9783834925527

LanguageGerman

Kundenorientierte Kommunikation Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich

Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung

Logistik in Dienstleistungsunternehmen Entwicklung einer prozessorientierten Konzeption

Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung

Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung Eine empirische Untersuchung

Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau

Komplexität interner Dienstleistungen Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell

Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen

Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager

Internet Self-Service in Kundenbeziehungen Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche