Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens
Description
Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualitat entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskonnen und das Wissen der Mitarbeiter uber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
Keywords
Business & EconomicsHuman Resources & Personnel ManagementManagement
2003Book
Author(s)Christiane Erbel
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783824479269
LanguageGerman
