Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten Theoretische Konzeption und empirische Analyse
Description
Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2011Book
Author(s)Anja Geigenmüller
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834931993
LanguageGerman
