Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Description
Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceManagement
1999Book
Author(s)Holger Otto
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824469758
LanguageGerman
