Herausforderung Kundenbindung
Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte Theoretische Entwicklung und empirische Überprüfung eines methodischen Ansatzes
Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute Der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg Explorative Analyse der Wirkungszusammenhänge
Kundenbindung aus Kundensicht Konzeptualisierung — Operationalisierung — Verhaltenswirksamheit
Individualisierung als strategische Option der Marktbearbeitung Determinanten und Erfolgswirkungen kundenindividueller Marketingkonzepte
Dynamisches Segment-Management auf Hochtechnologiemärkten
Marketingorientierung und Unternehmenserfolg Integration austausch- und beziehungstheoretischer Ansätze
Krisen in Geschäftsbeziehungen
Effektivität des Marketing von Verbänden