Der Mythos vom König Kunde Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
Description
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
Keywords
Business & EconomicsManagementStrategic Planning
2014Book
Author(s)Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
PublisherSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658077570
LanguageGerman
