Die Zeitverwendung von Konsumenten Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
Tendenzen im Dienstleistungsmarketing Vom Marketing zum Management
Dienstleistungen in der ökonomischen Theorie
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis
Qualität komplexer Dienstleistungen Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen
Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
Zeit und strategische Planung Analyse der Zeitdimension zur Stützung der Unternehmenspraxis
Globales Marketing im Dienstleistungssektor Determinanten — Ansatzpunkte — Erfolgsträchtigkeit
Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden
Arbeitszeitmanagement Gestaltung und Implementierung von Arbeitszeitmodellen