Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
Description
Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceManagement
2000Book
Author(s)Dirk Forberger
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824472321
LanguageGerman
