Zufriedenheitsdynamik Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
Description
Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2004Book
Author(s)Jenny van Doorn
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824480951
LanguageGerman
