Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Description
Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.
Keywords
Business & EconomicsMarketingManagementSales & SellingAdvertising & Promotion
2000Book
Author(s)Matthias Bauer
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824471287
LanguageGerman
