Churn-Management im B2B-Kontext Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
Description
Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist.
Keywords
Business & EconomicsManagementMarketingStrategic PlanningSales & Selling
2008Book
Author(s)Tim Tecklenburg
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834908667
LanguageGerman
