Loyalität von Bankkunden Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
Description
Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceManagement
1997Book
Author(s)Florian Lohmann
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824465217
LanguageGerman
