Profitabilität durch das Management von Kundentreue Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie
Description
Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann.
Keywords
Business & EconomicsManagement ScienceManagement
2000Book
Author(s)Matthias Dittmar
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824471270
LanguageGerman
