Die Loyalität unzufriedener Kunden Determinanten und Implikationen
Description
Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.
Keywords
Business & EconomicsSales & SellingManagement ScienceManagement
2002Book
Author(s)Ingrid Vollmer
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN9783824476725
LanguageGerman
