Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Das Management industrieller Dienstleistungen Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen Planungs- und Gestaltungsprobleme
Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich Das Beispiel Technischer Kundendienst
Produktion integrativer Dienstleistungen Kapazitätsplanung und Organisationsgestaltung am Beispiel von Krankenhäusern
Erfolgsfaktor Service Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing
Logistik in Dienstleistungsunternehmen Entwicklung einer prozessorientierten Konzeption
Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
Qualität komplexer Dienstleistungen Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen