Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
Description
Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2009Book
Author(s)Bernd Stauss, Andreas Schöler
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834912961
LanguageGerman
