Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Description
Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Keywords
Business & EconomicsMarketingSales & SellingAdvertising & Promotion
2011Book
Author(s)Holger Roschk
PublisherGabler Verlag
ISBN9783834929228
LanguageGerman
