Beschwerdeverhalten und Kundenbindung Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Description
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschliessende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Uberprufung von Massnahmen zur Beschwerdestimulierung ermoglicht die Ableitung von Implikationen fur das Beschwerdemanagemen
Keywords
Business & EconomicsMarketing
2009Book
Author(s)Christian Brock
PublisherSpringer-Verlag
ISBN9783834917362
LanguageGerman
